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利用好用戶心理設計可提高轉化率

發表日期:2019-5-31 作者來源:派谷網絡 瀏覽次數:

  一個好的網站,不僅僅是看著覺得高大上,更重要的是客戶瀏覽你的網站,隨后能轉化為一個詢盤或者一張訂單,這才是真正有意義、有作用的網站。想必你曾聽說過心理學對優化網站轉化率的作用,或許你深信不疑,或許你嗤之以鼻。在老外眼中,心理學和CMO(首席營銷官)在很多方面都有共同點。一名優秀的CMO應當善于將心理學研究成果運用到營銷工作中。可惜的是,大多數CMO止步于此。他們一方面知道心理學和CMO是絕配,兩者相加能產生奇妙的化學反應,帶來無限可能;另一方面在日常實施這些想法時,卻又未能做出任何轉變。其實,大多數CMO希望找到的是訣竅、技巧、策略、方法和過程,而不只是一些隨機、盲目、對照式的交叉研究。他們的想法是:拜托,請直接給我們訣竅和技巧好嗎!所以,這也是我們提供這篇文章的原因。我打算在這篇文章里告訴大家為什么心理學對CMO至關重要,以及如何通過心理學的力量,迅速實現對轉化率的優化。接下來,就請跟我一起來解密奇妙的心理學吧!

  為什么在優化轉化率時,心理學意義重大?

  問題一:心理學背后的價值究竟是什么?難道CMO不應該只關注A/B測試、測試結果、變量、分析和網站優化嗎?當然可以,不過如果你想成為轉化率優化高手,就必須要邁入心理學的大門。以下是這樣做的原因。想要了解心理學對CMO的影響力,有成效的方法是思考:CMO的目標是什么?企業開展營銷的終極目的是幫助消費者做決策。比如,刺激他們購買——這就是付費轉化。當然,在很多時候,一些初步策略性目標可能僅會涉及到如“訂閱”或“免費下載”這樣的決策。即便如此,CMO的終目標是將用戶帶到決策前,并幫助他們做出決定。

  既然目標是做決策,那么作為CMO,我們必須清楚如何讓用戶做決策!這就是心理學的范疇啦!為什么?因為心理學就是和做決策有關。每個轉化都反映了做決策的心理現象。

  說到底,你真正應當把握的是,客戶心理。

  我寫這篇文章,并非要揭露客戶心理不為人知的一面,而是想強調:轉化優化其實是依靠心理學,理解并建立轉化體驗。總之,如果你妥善運用心理學力量,你將會成為一名成功的CMO。我想說的話已經說完了。不過很顯然,我們現在還剩下一個問題。

  你該如何運用心理學力量進行轉化優化呢?

  之前我所說的內容,全部是關于心理學為什么重要。現在我將告訴你,如何運用心理學優化轉化率。我到底該如何通過僅僅數百字的文章,就教會你們使用幾個世紀以來研究產生的心理學成果呢?那就是,為你們提供一個框架。

  把你的用戶研究個透。

  一切的源頭在于,針對你的用戶:①了解他們。②研究他們。③和他們交談。④理解他們。⑤問他們問題。⑥花時間和他們相處。⑦分析他們每一次的點擊、暫停、滾動和跳出行為。很多人會習慣直接跳到理解用戶的數據分析環節——分析網站跳出率,頁面行為,個人信息等。我想告誡各位,千萬不要被這種習慣所誘惑。

  采訪用戶

  我建議你在進行數據分析之前,開展更深層次的用戶研究——找到具有代表性的用戶——然后采訪他們。

  運用消費特征(心理圖案法)。

  另外,不要僅僅研究客戶肖像里的個人資料,而是追蹤更深層次和更具動機性的心理統計特征。將你得到的結果加以運用。一旦你取得某些心理學研究成果,一定要記得加以運用。心理學和轉化率優化息息相關。你越多應用心理學成果,就能越快進行轉化率優化、提高,終獲利。
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